Handig op het moment dat je je account wilt openen en zeker wilt weten dat je op de juiste, vergunde plek staat.
Op het scherm verantwoord spelen staan vijf instrumenten: stortingslimiet, speeltijdbegrenzing, verlieslimieten, time-out optie en zelfuitsluiting. Kies je voor zelfuitsluiting, dan is inloggen daarna bewust niet meer mogelijk; dat is geen storing maar jouw eigen beslissing, en de regels van de Kansspelautoriteit verplichten ons die te respecteren. De blokkade wordt niet tussentijds opgeheven, ook niet als je ons daarom vraagt. Blijft het moeilijk, dan zijn er organisaties die je verder helpen: CRUKS, het register waarin je je bij alle aanbieders kunt laten uitsluiten, AGOG (Anonieme Gokkers) en Jellinek. Zij bieden gesprekken en begeleiding zonder dat je hoeft te wachten tot je weer binnen wilt.
Tonyspins Casino vraagt alleen wat je bij je aanmelding zelf hebt vastgelegd.
Weer snel zicht op je saldo. Bovenaan het scherm verschijnt de melding dat je opnieuw moet inloggen, terwijl het saldo niet meer zichtbaar is. Vaak is er niets kapot: een gesloten venster, een gewiste geschiedenis, een wissel tussen je thuisnetwerk en mobiel internet of een lange pauze beëindigt de beveiligde verbinding. Log opnieuw in met het e-mailadres en wachtwoord van je registratie en kijk of saldo en speelgeschiedenis meteen terug zijn. Komt de melding steeds terug, ook op een ander netwerk, ga dan na of je account tijdelijk beperkt is door een limiet, een time-out of een zelfuitsluiting die je zelf hebt ingesteld. Noteer tijdstip, apparaat en de tekst van de melding voordat je verder zoekt; daarmee is de oorzaak meestal binnen één bericht te vinden.
Saldo, geschiedenis en limieten bij elkaar. Rechtsboven in je account zie je je saldo, en daaronder de knoppen voor storten en opnemen. Het tabblad geschiedenis toont elke inzet, elke bonus en elke uitbetaling met datum en tijd, zodat je nooit hoeft te gissen waar een bedrag bleef. Onder limieten stel je zelf een stortingslimiet, een verlieslimiet of een speeltijdbegrenzing in; die gelden meteen en zijn zichtbaar bij je profielgegevens. Bonussen staan bij elkaar met de voorwaarden en de resterende speelronde, zodat je weet wat er nog open staat voordat je opneemt. Bij je opnamen zie je per aanvraag de status, van ontvangen tot uitbetaald. Onder profielgegevens staat ook je verificatiestatus, zodat je meteen ziet of opnemen al is vrijgegeven.
Weer toegang zonder tweede ronde. Op het inlogscherm staat naast het wachtwoordveld een link voor een vergeten wachtwoord. Via die weg stuur je een herstellink naar het e-mailadres waarmee je het account hebt aangemaakt; open je die link op hetzelfde toestel, dan stel je een nieuw wachtwoord in en kom je terug in je account. Blijft toegang uit, dan ligt het meestal aan de verificatie: een identiteitsbewijs, een bankafschrift en een adresverificatie moeten samen je naam en adres bevestigen. Reken op ongeveer tien uur voordat die controle is afgerond. Tonyspins Casino B.V. werkt onder vergunning KOA/73867 van de Kansspelautoriteit, en juist die vergunning verplicht tot dit onderzoek. Lever je documenten scherp en volledig aan, dan voorkom je een tweede ronde. Zolang de controle loopt, laat het accountscherm zien welke stukken al zijn ontvangen.
Afmelden duurt één klik, vergeten duurt langer. In het menu rechtsboven staat de knop om je af te melden, en naast je profielgegevens vind je de optie om je wachtwoord te wijzigen. Gebruik die knop wanneer je klaar bent, zeker op een gedeeld apparaat: wie daarna het scherm opent, komt niet meer bij saldo of gegevens. De verbinding zelf loopt via 256-bit TLS, zodat wat je invult versleuteld reist. Wat het team van Tonyspins Casino nooit doet, is vragen naar je wachtwoord, per chat, per e-mail of aan de telefoon; krijg je zo'n vraag, deel niets en meld het. Wil je een nieuw wachtwoord, kies het dan los van wat je elders gebruikt en wijzig het meteen als iemand meekijkt. Twijfel je of iemand anders je wachtwoord kent, wijzig het dan en meld dat bij de klantenservice.
Inloggen op telefoon én computer. Op je telefoon komt het inlogscherm smaller in beeld, met het wachtwoordveld direct onder het e-mailadres en het toetsenbord eroverheen; op een computer staat het formulier breder en blijft het menu zichtbaar naast de pagina. Die verschillen zijn opmaak, meer niet: dezelfde inloggegevens openen hetzelfde account, met hetzelfde saldo en dezelfde geschiedenis. Wat je op een tablet instelt aan limieten, geldt ook op je computer. Verificatie vraagt op elk toestel dezelfde drie documenten: een identiteitsbewijs, een bankafschrift en een adresverificatie. Uitbetalen gaat overal via dezelfde weg, met een gemiddelde van zestien minuten. Wat nooit verschilt, is wie er meekijkt: meld je altijd af, hoe klein het scherm ook is. Lukt inloggen op het ene toestel wel en op het andere niet, open dan eerst de herstellink en pas daarna de klantenservice.
Lees meerNa het lezen weet je welke van de drie oorzaken bij jou speelt en welke stap je als eerste zet.
Na het lezen weet je precies welke regels achter je inlogscherm schuilgaan.
De live chat is de snelste route voor een melding die je meteen wilt bespreken. Houd je e-mailadres bij de hand en de tekst die je op het scherm zag. De chatmedewerkers werken in het Nederlands, Engels, Duits en Frans.
Een e-mail past bij een vraag waar je rustig over na wilt denken, of bij een situatie die je later nog nodig hebt. Zet in je bericht je e-mailadres en wat je deed toen het misging, zodat de eerste reactie meteen bruikbaar is.
Telefonisch bellen helpt als je liever uitlegt dan typt, bijvoorbeeld bij een account dat je niet meer herkent. Zorg dat je je e-mailadres en de melding klaar hebt. Zo kan één gesprek de oorzaak vaststellen en de oplossing meteen inzetten.
Tonyspins Casino gebruikt cookies om de website goed te laten werken en verder te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.